Retours et remboursements
En vigueur en date du 19 septembre 2026
Conformément aux dispositions de l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation pour retourner vos articles sans avoir à justifier de motif.
1. Conditions et délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
- Tout article retourné endommagé, sali ou incomplet ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
2. Cas d’un article endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si à la réception, vous constatez que votre produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande initiale, vous bénéficiez de nos garanties légales (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés).
Dans ce cas précis, la procédure suivante s’applique :
- Notification sous 48h à 72h : Signalez-nous le problème dès réception du colis en remplissant notre formulaire de demande de remboursement ci-dessous (en sélectionnant le motif adapté et en joignant obligatoirement une photo claire de l’article endommagé ainsi que de l’emballage) ou, à défaut, par e-mail à shop@fibuli.com.
- Prise en charge des frais : Après validation du défaut par nos services via votre demande, les frais de retour éventuels seront intégralement à notre charge (une étiquette de retour prépayée vous sera transmise).
- Remplacement ou Remboursement : Selon votre choix et la disponibilité du stock, nous procéderons immédiatement à la réexpédition d’un produit neuf à nos frais, ou au remboursement intégral de la commande (article et frais de livraison initiaux) sous un délai maximum de 5 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
3. Frais et adresse de retour
- Frais de retour : Conformément à la loi, les frais de retour restants sont à la charge exclusive de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.
- Adresse d’expédition des retours :
Fibuli – Service Retours
3 chemin du grand large
77760 Ury
France - Nous vous conseillons d’utiliser un mode de transport suivi (ex: Colissimo avec suivi). Fibuli décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis retour par le transporteur.
4. Modalités et délais de remboursement
Une fois le colis retour réceptionné et contrôlé par nos services :
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné.
- Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (Carte bancaire, Apple Pay, PayPal, etc.).
- Le montant remboursé comprend le prix du ou des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux standards.
5. Effectuer une demande de retour ou de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, déclarer un article défectueux ou effectuer toute autre demande de retour, vous pouvez remplir directement le formulaire ci-dessous en y renseignant votre numéro de commande, le motif de votre demande ainsi que vos photos justificatives si nécessaire. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à shop@fibuli.com en cas de besoin.
